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坐下來才能好好溝通。展廳人來人往，銷售如果站著和客戶溝通，客戶容易走神，不適合談判。

想成交，最重要的是讓客戶坐下來，銷售人員與客戶距離更近，注意力更容易聚集在彼此身上。讓客戶坐下來有以下4種話術(shù)：

對(duì)產(chǎn)品信息了如指掌，才能在應(yīng)對(duì)客戶問題時(shí)對(duì)答如流，并且整體氣場也是自信不怯懦的。而專業(yè)自信的形象面前，客戶更容易形成認(rèn)真溝通的潛意識(shí)，效率自然會(huì)提升。

客戶的心理價(jià)位、想要的產(chǎn)品顏色、關(guān)注的功能、風(fēng)格、設(shè)計(jì)…這些信息整理起來十分繁雜，經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的銷售顧問，很容易漏掉細(xì)枝末節(jié)，甚至漏掉的細(xì)節(jié)對(duì)成交起關(guān)鍵作用。

最好的方法就是在開始談判前，先梳理好要問的問題和想要得到的信息，還可以根據(jù)談判場景預(yù)設(shè)發(fā)問的時(shí)機(jī)，有助于保持頭腦的冷靜和邏輯連貫性，提升溝通效率。

有效溝通，不僅指要讓客戶接收到你的信息，也包括你能完全接收并反饋客戶的信息。

無論是客戶提問，還是提到一些產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)，都要及時(shí)反饋，讓客戶知道你集中精神與其溝通。這也是尊重客戶的一種表現(xiàn)，能提升客戶對(duì)你的好感。

生活中你一定也遇到過說話聲音小、音調(diào)平，一開口就讓人昏昏欲睡的人。在與客戶談判中，這是大忌。很多專業(yè)的銷售培訓(xùn)課上，都會(huì)特意訓(xùn)練銷售人員的聲音語調(diào)，合格的銷售人員一定要懂得高低起伏，吸引人的注意力，同時(shí)富有感染力的講述，也會(huì)讓客戶更加信服。

在正式開始談判之前，銷售人員可以適當(dāng)對(duì)客戶贊美幾句。客戶會(huì)對(duì)欣賞自己、贊美自己的人更有好感，更容易打開心扉，也更關(guān)注。

但要注意的是，贊美的程度要把控好，不要夸夸其談大放厥詞，讓客戶覺得不夠真誠，則會(huì)適得其反。一般對(duì)于女性客戶可夸贊其妝容、儀態(tài)、氣質(zhì)乃至穿搭配飾，男性客戶可贊美其眼光、見識(shí)度等。

總結(jié)：有效溝通的前提，當(dāng)然是雙方都有溝通的意愿。因此判斷好客戶意向是需要尤其注重的前期工作。如果遇到只想比價(jià)、意向不高的客戶，可適當(dāng)轉(zhuǎn)移精力，發(fā)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的客戶資源。